Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать телефон в ремонт по гарантии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Судебный порядок возврата денег за некачественный товар

2. Должны ли предоставить замену на время ремонта

3. Истребование товара у покупателя при его удержании

4. Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий

5. Кем устанавливается гарантийный срок

6. Необходимые документы

7. Образцы и бланки документов

8. Товары, которые нельзя обменять

9. Сроки возврата денежных средств

10. Ремонт по гарантии в рамках законодательства

11. Как составить претензию

12. Перечень обстоятельств, при которых выполнение обмена невозможно

13. Сроки исполнения требований

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Судебный порядок возврата денег за некачественный товар

Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.

Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

все документы на товар или продукт;
все товарные чеки;
документы на гарантию или срок годности;
вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.

Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:

Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
Ошибки любого характера не допускаются.
Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.

Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
- на экспертизы;
- на перевозку товара;
- на услуги юриста и так далее.
Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.

По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.

Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:

Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
- обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
- обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.

Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.

В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.

Качественный товар можно вернуть, если он не устроил вас по форме, размеру и другим параметрам:

14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП). Отсчет начинается со следующего дня. Причем если 14-й день выпадает на нерабочий для магазина день, то можно вернуть товар и на следующий рабочий день.
В любое время до и в течение 7 дней после получения, если вы покупаете товар дистанционно (в интернете). Срок увеличивается до 3 месяцев, если одновременно с получением товара не была предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП).

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Истребование товара у покупателя при его удержании

Далее, на практике бывают случаи, когда продавец вернул потребителю деньги за товар ненадлежащего качества, а сам товар остался у покупателя. Такое может быть, если потребитель добился возврата денег за товар ненадлежащего качества через суд. При этом в процессе судебного рассмотрения дела товар находился на руках у потребителя.
И вот мы подошли к вопросу, который задала моя клиентка.

Ответ на этот вопрос мы находим все в той же статье 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона).

Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.
В рассматриваемом случае потребитель и продавец одновременно выступают в качестве должника и кредитора по отношению друг к другу. Это означает, что потребитель, воспользовавшийся своим правом на отказ от приобретенного товара, как кредитор вправе требовать от продавца возврата денежной суммы, уплаченной им за этот товар, а как должник — обязан вернуть товар продавцу. В свою очередь продавец при отказе потребителя от товара обязан в качестве должника возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением своих расходов на доставку товара от потребителя, а как кредитор — вправе требовать возвращения потребителем соответствующего товара.

Таким образом, отказываясь от договора, покупатель, кроме права требования уплаченной за товар суммы, приобретает корреспондирующую обязанность вернуть продавцу некачественный товар.

Поэтому, ответ за исследуемый вопрос – да, потребитель обязан вернуть товар продавцу, а также комплектующие части и принадлежности.

Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий

В соответствии с вышеизложенным, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии необходимо соблюдение следующих условий:

Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т. д.).
Суммарный срок ремонта товара, произведенного в сертифицированном сервисном центре, превысил 30 дней в течение одного года.
Срок гарантийного обслуживания товара не истек.

В: Можно ли вернуть вещь ненадлежащего качества в течение 14 дней?

О: Вы вправе вернуть дефектный товар, если он сломался в течение гарантийного срока. Технически сложное изделие подлежит возврату в течение 15 дней с момента передачи его покупателю, а после — при обнаружении существенного дефекта.

В: Подлежит ли возврату некачественный товар, если он был в использовании?

О: Бывшее в использовании изделие можно вернуть при обнаружении в нем брака/неисправности. Главное — предъявить требование о его возврате в период гарантийного срока, а если гарантия менее 2 лет — в течение 2 лет с момента покупки. Если эти сроки прошли, вернуть его можно также в период срока службы.

В: Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

О: Деньги вернут, если неисправность изделия вызвана:1) заводским дефектом; 2) производственным браком; 3) неправильным хранением/транспортировкой до момента совершения покупки; 4) действиями иных лиц; 5) непреодолимой силой до даты передачи его покупателю.

В: Что делать, если магазин, в котором был куплен товар потребителем, исчез и о нем ничего не известно?

О: Если магазин закрылся, не оставив никаких сведений о своем новом местоположении, то вы вправе обратиться с претензией к изготовителю/импортеру. Если вам отказано — обжалуйте в судебном порядке.

В: Как вернуть вещь ненадлежащего качества, приобретенную через интернет?

О: Вы вправе вернуть продавцу некачественную вещь, купленную дистанционным способом. При этом порядок ее возврата ничем не отличается от порядка возврата изделия, приобретенного в магазине/на рынке и т.д.

Кем устанавливается гарантийный срок

Установление гарантийного срока — это один из методов, разработанных для защиты прав потребителей. При обнаружении брака или дефекта товара в этот период производится обмен, бесплатный ремонт или возврат полной суммы за покупку. Гарантийный срок устанавливается для многих видов товаров самими изготовителями.

Срок зависит от особенностей продукции, ее сложности. Гарантия подтверждает то, что производитель берет на себя обязанности по устранению недостатков, дефектов, если он виноват в их появлении. Также по гарантии возможен обмен или возврат денег.

Товар может не иметь срока гарантии, установленного изготовителем. В таком случае сам продавец устанавливает его и возвращает покупателю средства, если в товаре будет обнаружен брак. В ряде случае торговые заведения добавляют к сроку от производителя еще и свой, таким образом покупатель получает больше времени на возврат или бесплатный ремонт.

Необходимые документы

Гарантийный талон. Выше рассмотрены все обстоятельства условий возврата и написания претензии продавцу. Ранее проставление отметки о реквизитах продавца на гарантийном талоне было обязательным. Но после того как в судах стали рассматриваться дела, чек может заменить отметку в талоне. Продавцы признали равнозначность подтверждения чеком отнесения товара к конкретной торговой сети. При этом даже отсутствие платежного документа и незаполненный гарантийный талон не будут свидетельствовать об отказе в принятии претензии. Надо взять с собой продукцию в коробке и чек с гарантийным талоном.
Если предусмотрен гарантийный талон, его сохранение обязательно.
Паспорт. Также для получения денежных средств необходимо наличие паспорта.
Банковская карта или наличные. Возврат товара возможен только таким же способом, каким была произведена покупка. Если это банковская карта, и предполагается мгновенный возврат, то ее следует также иметь с собой.

Образцы и бланки документов

Образцы претензии можно найти в интернете. Некоторые фирмы предлагают скачать бланк прямо с сайта магазина.

Необходимо знать об обязательных реквизитах документа:

В левом верхнем углу на бланке обычно проставлено юридическое наименование магазина (зачастую оно не совпадает с названием магазина или является его русскоязычным аналогом). Здесь же указаны Ф.И.О. руководителя. Ниже пишется имя покупателя и адрес его регистрации или места проживания. Нелишним будет указать правильно свой контактный номер телефона.
Посередине проставляется наименование документа – жалоба или претензия.
С красной строки ниже начинается повествование о том, когда была произведена покупка, указывается номер платежного документа и полное наименование товара со всеми его идентифицирующими признаками (номером модели).
Далее следует прописать, какие дефекты были обнаружены. Важно, чтобы сам товар при этом сохранил надлежащий вид. Можно также указать, при каких обстоятельствах стало понятно, что устройство не может работать в соответствии с заявленными характеристиками.
В конце документа следует указать, какие именно действия ожидаются от магазина. В ряде случаев они могут быть выполнены в момент обращения. Магазины не стремятся возвращать деньги, и если предстоит обменять продукцию, то, скорее всего, торговый дом пойдет навстречу покупателю.
Стандартно внизу ставится дата и подпись с расшифровкой.

Товары, которые нельзя обменять

Не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин. Существуют определенные ограничения, в силу которых нельзя вернуть изделия, которые не подошли по форме, фасону или цвету.

Правительственным постановлением от 19 января 1998 года № 55 был утвержден список непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть обратно в магазин.

В этом перечне находятся:

изделия, предназначенные для проведения профилактических или лечебных процедур в домашних условиях,
предметы личной гигиены,
косметические товары и парфюмерия,
продукция из нетканых материалов (ленты, тесьма, кружево или украшения),
предметы одежды, изготовленные из х/б ткани, шелковые, шерстяные или льняные изделия,
шнуры, кабели, провода,
ковровые покрытия, линолеум, отделочные материалы, прочее,
чулочно-носочные изделия, трикотажная продукция,
пластиковая посуда и другие изделия, используемые для хранения продуктов,
химическая продукция – моющие средства, мыло, порошок.

Срок возврата денежных средств на карту при возврате товара.

Сроки возврата денежных средств

Денежные средства за возвращенный в магазин товар выплачиваются сразу же в момент обращения или в течение 3-х дней (если не потребуется специальная проверка).

Если продавец желает провести экспертизу, то деньги будут возвращены не позже, чем через 10 дней. Проверка качества сложных товаров может продолжаться в течение 45 дней (началом данного периода является день передачи товара в магазин).

Возврат оплаты доставки

Когда некачественным оказался крупногабаритный товар, доставлять его нужно специальным транспортом, поэтому потребитель может требовать организовать доставку за счет продавца. Можно привезти товар лично, но тогда магазин компенсирует расходы на перевозку.

Доставка изделия к продавцу выполняется в течение 10 дней.

На заметку! Если вы лично организовываете перевозку, обращайтесь в транспортную организацию, которая может выдать платежную документацию за предоставленные услуги. В дальнейшем продавец оплатит перевозку на основании этих документов.

Просрочка выплаты

Иногда продавец не может сразу вернуть деньги и просит у клиента отсрочки. Причины в данном случае могут быть разными. Главное – помнить, что согласно Закону за каждый просроченный день начисляется пеня в размере 1% от стоимости товара. То есть конечная сумма возврата увеличивается.

Способы получения средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, каким производилась оплата. Если вы платили наличными, продавец обязан выдать вам эту сумму.

Учтите! Сложнее будет в той ситуации, когда оплата производилась банковской карточкой. Получить обратно деньги сразу же не получится, иногда на такой возврат уходит до нескольких недель.

Хотя вины продавца в этом нет, так как в «операции» участвует определенное количество банков, но на него ложится вся ответственность. Если сроки не соблюдаются, клиент требует выплатить неустойку.

Так что магазину придется заплатить за задержку срока возврата денег, а после уже он будет разбираться с банками или посредниками.

Претензия на завод изготовитель за некачественный товар.

Ремонт по гарантии в рамках законодательства

Ст. 18 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает право на удовлетворение требований покупателя при обнаружении в приобретенном товаре дефектов или неисправностей в течение гарантийного срока — периода, отведенного для бесплатного устранения всех выявленных недостатков. В отсутствие официальной гарантии от производителя или продавца гарантийный периода исчисляется, исходя из «разумного срока», который по закону составляет 2 года.

В случае устранения недостатков товара в рамках гарантийного ремонта срок гарантии на товар продлевается на период, в течение которого потребитель не мог использовать данное изделие. Период исчисляется со дня обращения об устранении недостатков до дня выдачи отремонтированного товара (ст. 20, п. 3).

Таким образом, повторный дефект после ремонта подлежит бесплатному устранению в срок, сформированный исходя из продолжительности ранее проведенных ремонтных работ.

Как составить претензию

Нередки случаи, когда сотрудники магазинов отказывают в удовлетворении требований клиентов, нарушая закон. Если покупатель столкнулся с таким отношением, ему нужно грамотно составить претензию. Досудебное урегулирование необходимо, так как при дальнейшем отказе обменять телефон по гарантии либо возвратить деньги, претензия явится основанием для обращения в суд.

Документ составляется в произвольной форме. Какого установленного образца не существует, но мы рекомендуем прописывать информацию в следующем порядке:

Что указать в претензии
1	Наименование продавца, которому направляется документ.
2	Личные данные заявителя.
3	Детали обстоятельств покупки (что, где и когда было приобретено).
4	Подробное описание всех проблем, которые возникли с устройством.
5	Требования (например, обменять изделие либо возвратить его стоимость).
6	Перечень документов, подаваемых вместе с претензией.
7	Дата и подпись

Перечень обстоятельств, при которых выполнение обмена невозможно

Покупатель не может рассчитывать на обмен или возврат изделия, в котором он обнаружил недостаток, поломку или дефект в случае, если экспертиза покажет, что поломка вызвана неосторожными действиями самого покупателя.

Продавец может также отказать покупателю, если он обнаружит на изделии следы самостоятельного вскрытия товара, без обращения покупателя в магазин по гарантии. Если изделие было повреждено и на него действует гарантийный срок, то покупатель может рассчитывать в первую очередь только на ремонт такого изделия.

В случае, если сроки ремонта нарушены или изделие на гарантии не подлежит ремонту, он может потребовать возврата денег или обмена некачественной продукции.

Была ли Запись полезна? Нет 24 из 32 читателей считают Запись полезной.