Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Профессия операционист, вся правда об условиях работы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Предприятию следует обеспечить соискателю соответствующие условия труда. К стандартным параметрам относятся: оборудованное рабочее место, предоставление инструментов или программного обеспечения. Помимо этого, могут быть дополнительные пункты, которые определяются спецификой работы, например, предоставляемая работодателем спецодежда, дополнительные перерывы.
Обязанности и функции
Должностные обязанности кассира операциониста весьма конкретны. Все действия, которые он осуществляет напрямую или косвенно касаются денежных средств и клиентов фирмы.
В этой ситуации сотрудник представляет непосредственно компанию, и отвечает за то какое мнение сложиться у потенциального покупателя о сервисе.
При описании функций кассира операциониста, разделим круг обязанностей на три группы.
Первая — имеет отношение к покупателям и удовлетворением их потребностей. Сюда можно включить обслуживание:
- по наличному расчету; приему, учету, выдаче и хранению купюр с обязательным соблюдением норм, обеспечивающих полную их сохранность;
- по безналичному расчету;
- по счетам, переводами;
- по обмену валюты;
- продаж фирменных продуктов, с целью расширения клиентской базы.
Вторая — обязанности, направленные на составление документации согласно законодательству РФ и иным нормативным документам, и локальным приказам. Сюда можно отнести, например, такие как:
- ведение кассовой книги и прочей кассовой отчетности;
- сверка факта наличных денежных сумм с имеющимся книжным остатком;
- составление описи ветхих купюр, а также соответствующие документации с целью замены их на новые.
Третья – относится к специализации фирмы. Это может быть, например, оформление банковских карт, участие в приеме товара, соблюдение указаний использования контрольно-кассового аппарата.
Должностные обязанности
3.1. Для выполнения возложенных на него функций кассир-контролер обязан:
— при выполнении операций по вкладам и счетам, а также денежным переводам и расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц: осуществлять проверку принятых от клиентов кассовых документов, проверку на подлинность принимаемых денежных средств, оформлять соответствующие кассовые приходные и расходные документы, вести кассовые журналы, в которых отражаются суммы по приходу и расходу; принимать или выдавать наличные денежные средства в валюте РФ и в иностранной валюте; отражать сумму принятых или выданных денег по банковскому счету клиента, сверять фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг в кассе с остатком в кассовом журнале; составлять кассовую отчетность в соответствии с требованиями нормативных актов Банка России, регулирующих вопросы бухгалтерского учета в кредитных организациях в Российской Федерации; передавать в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам;
— производить операции с использованием банковских карт: выдачу наличных денежных средств в валюте РФ и в иностранной валюте по банковским картам, составления расчетных и иных документов для отражения списания или зачисления сумм операций, совершаемых с использованием банковских карт;
— производить операции с ценными бумагами, лотерейными билетами с соблюдением требований нормативных актов Банка России, регулирующих данные вопросы;
— давать устные консультации клиентам по вопросам деятельности банка в пределах предоставленной компетенции;
— заполнять справки и составлять необходимые документы и отчеты по вопросам расчетно-кассовой деятельности банка, предусмотренные требованиями нормативных актов Банка России, регулирующих вопросы бухгалтерского учета в кредитных организациях в Российской Федерации;
— выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя;
— бережно относиться к вверенным ему ценностям, принимать все меры для обеспечения сохранности вверенных ему денежных средств, ценных бумаг и других ценностей и предотвращения ущерба;
— своевременно сообщать ([руководитель структурного подразделения, сотрудник службы охраны]) обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему ценностей.
Место в организационной структуре компании
На взаимоотношение кассира операциониста с другими подразделениями влияет размер и отрасль в которой предприятие специализируется.
Между тем большинство этих внутрифирменных связей носит отчетно-расчетный характер и относится к финансовым подразделениям.
Лицом, контролирующим кассира операциониста, является начальник отдела, за которым закреплена эта должность согласно штатному расписанию. Также при оформлении должностной инструкции важно согласовать ее с руководителями подразделений, если они напрямую взаимодействуют с этим сотрудником.
При прохождении согласования могут вноситься замечания. Они прикрепляются и могут быть добавлены в акт после повторной процедуры согласования внесенных изменений.
Основные задачи сотрудника
Кассир операционист — это неотделимая часть цепочки продаж. Оформляет клиент заявку или оплачивает товар — важно придет ли он снова. Весь рабочий процесс можно представить в виде системы подчиненной пяти принципам, которые желательно отразить.
Первый – это качественное обслуживание клиентов.
При общении нужно быть готовым отвечать на возникающие вопросы и уметь работать с возражениями.
Эта профессия требует определенных усилий, в связи с постоянным контактированием с людьми, что подразумевает определенные психологические нагрузки.
Своевременность действий этого специалиста определяет не только степень удовлетворенности потребителя от покупки, но и проходимость клиентского потока что влияет на получаемый доход.
Кассир имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
Кассир имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
Кассир имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
Кассир имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
Кассир имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
Кассир имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
Кассир имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.
Кассир имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
Кассир имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Кассир имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
Кассир имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
Кассир имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
Кассир имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
Кассир имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
Кассир имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
Кассир имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.
Кассир имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
Кассир имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Кассир-операционист: нюансы должности
В середине девятнадцатого столетия, американские изобретатели братья Ритти создали один из первых прототипов кассовой техники. Данное изобретение способствовало появлению такой профессии, как кассир. На сегодняшний день данная профессия совмещает в себе функции операциониста, бухгалтера и делопроизводителя. Важно отметить, что требования к претенденту на эту должностную позицию тесно взаимосвязаны со спецификой работы компании. Одним из главных требований к работнику является аккуратность и внимательность. Данное требование работодателей объясняется тем, что кассир управляет всеми финансовыми ресурсами компании.
Кассир-операционист является своеобразным лицом банковского учреждения. Большинство посетителей банка взаимодействуют именно с этим работником. Одной из обязанностей кассира является работа со счетами клиентов. Следует обратить внимание на тот факт, что список должностных обязанностей этого специалиста включает в себя множество различных пунктов. Это может быть прием и выдача банкнот, операции с пластиковыми картами и даже мероприятия, направленные на проверку подлинности полученных средств. Контроль финансовых потоков является основной обязанностью работника.
Важно отметить, что некоторые финансовые структуры устанавливают более жесткие требования в отношении претендентов на открытые вакансии.
Банки с международным именем требуют от своих работников знания иностранных языков. Помимо этого, одним из обязательных условий является наличие соответствующего образования. Такой подход к отбору соискателей объясняется тем, что работник, нанятый на эту позицию, должен понимать все внутренние механизмы работы финансовых учреждений.
Довольно часто кассирам приходится работать с различными документами. Это могут быть внутренние отчеты или акты, посвященные проведенным операциям. Отдельного внимания заслуживает вопрос, посвященный проведению финансовых операций с иностранной валютой. Для того чтобы выполнять эту работу, специалист должен иметь соответствующий сертификат.
Подготовка желающих работать кассирами
Конечно, работа на кассе не требует наличия фундаментальных знаний на уровне высшего образования. Сейчас профильные навыки дают курсы кассира-операциониста и профессионально-технические училища, в программе которых предусмотрено обучение кассиров.
Что включает в себя подготовка сотрудника, работающего с деньгами? Во-первых, выпускники должны хорошо знать математику, а именно уметь быстро в уме или на калькуляторе выполнять основные математические действия (умножение, деление, вычитание, суммирование). Для этой профессии также важны навыки общения с людьми, а именно коммуникабельность, вежливость, развитый словарный запас.
Кроме всего этого, наверное, основная задача учебного заведения – это донести до ученика (слушателя курсов) основы бухгалтерского учета, номенклатуру счетов и т. д. Кассир-операционист обязан уметь качественно работать с наличными средствами (правильно считать, паковать, выявлять фальшивые банкноты). Подготовка профессионального кассира не может продолжаться неделю-две, как это делают в некоторых банках во время стажировки. Оптимальный период обучения основным навыкам – несколько месяцев.
Портрет современного кассира:
Практика показывает, что лучшими кассирами-операционистами становятся женщины. Они быстрее находят общий язык с клиентами, имеют недюжинное терпение и особую гибкость в разговоре. Не всякий мужчина способен на такие чудеса дипломатии. Женщины более внимательны к мелочам и умеют лучше организовать работу в коллективе, что очень важно. Наверное, поэтому 80 % кассиров-операционистов отделений банков составляют женщины.
Старший кассир – сотрудник, на которого возлагается не мало обязанностей. Он является «правой рукой» главного бухгалтера, выполняет множество функций (работа с наличностью в разной валюте и пластиковыми картами, работа с документами, работа с подчиненными, обучение и повышение квалификации сотрудников, работа с бухгалтерскими программами, работа и переговоры с контрагентами и многое другое, в зависимости на каком предприятии находится).
Сколько получает кассир — зависит от региона и специфики его деятельности. Заработная плата кассира колеблется в пределах 18-40 тыс. рублей. Средняя зарплата кассира 26 тыс. рублей в месяц.
Несмотря на стремительное развитие компьютерных технологий, электронных платежей и систем IT-банкинга, профессия кассира до сих пор остается затребованной на рынке. Для работы кассиром нет необходимости заканчивать специальное училище или, тем более, колледж, но аккуратность и честность — это то, что требуют работодатели от кассира. Обычно, от кандидатов на эту должность, не требуется какого-либо стажа работы, но окончание краткосрочных курсов приветствуется.
Как и для любой профессии, должностные обязанности кассира на предприятии очерчивает соответствующая инструкция. Не существует стандартной формы такого документа. Ниже мы приводим образец, который может быть принят за основу, так как он достаточно универсально описывает работу кассира на предприятии.
Компании по продаже чистой воды отличаются «составом» необходимых кассиров от обычного магазина. Здесь нет необходимости держать большое количество работников для кассового обслуживания. Но без старшего кассира всё же не обойтись.
Старший оператор обязан знать:
- банковские, кассовые документы;
- составление, ведение кассовой книги;
- правила обращения с вычислительной техникой, кассовыми аппаратами, детектором, терминалом;
- нормативные документы, внутренние распорядки и правила функционирования предприятия;
- правила трудовой дисциплины, правила пожарной безопасности;
- основы трудового законодательства.
Человек, претендующий на такую должность, обязан владеть ПК на профессиональном уровне, знать бухгалтерские программы уметь пользоваться ими.
Работник должен иметь высшее экономическое или бухгалтерское образование, опыт работы, т.к. ответственность предполагается высокая:
- сохранность денежных средств;
- составление ежедневной отчетности;
- операции с безналичной оплатой от покупателей;
- проведение инвентаризации;
- составление инкассаторских документов, передача денежных средств в банк по окончанию рабочего дня;
- ведение описи ветхих купюр, сдача их отдельной пачкой в банк и необходимыми документами;
- операции с валютой, безналичными деньгами;
- лимиты остатков кассовой наличности к концу рабочего дня на предприятии (на каждом предприятии индивидуальны);
- регистрация приходных/расходных кассовых документов;
- правила оформления и осуществления документооборота;
- знание профиля, структуры предприятия;
- своевременное и быстрое принятие решений экстренных ситуациях;
- знание нормативных актов, положений, инструкций по ведению кассовых операций.
Старший оператор должен уметь разбираться в людях, принимая их на работу. Так он самостоятельно подбирает себе подчиненных, с которыми придется работать. Собеседование и обучение кассиров-операционистов проводит старший кассир.
Старший кассир находится в подчинении у главного бухгалтера, соответственно, необходимо отчитываться о проделанной работе, выполнять требования главного бухгалтера.
Обязанности кассира в Сбербанке
Какие квалификационные требования предъявляются к профессии кассира в сбербанке?
Кассир, работающий в сбербанке, должен иметь специальное профессионально-техническое образование, так как, должен различать различные виды валют, уметь работать с пластиковыми картами клиента, обладать навыками правильного оформления банковских документов.
Специалист данной категории, кроме всего прочего, должен иметь и личностные качества, которые определяют профессиональную пригодность данной профессии, в частности:
- Уметь сосредотачиваться, не обращая внимания на окружающих;
- Быть внимательным и организованным;
- Иметь развитый математический склад ума;
- Обладать навыками быстрого устного счета и действий с цифрами.
Должностная инструкция кассира-контролера банка
[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]
[должность, подпись, Ф. И. О. директора или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию]
Должностная инструкция кассира-контролера банка [наименование, организационно-правовая форма банка]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.