Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Регламент работы аварийно-диспетчерской службы управляющей компании описан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Этот документ утверждён постановлением правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года.
Аварийная служба ЖКХ — на страже коммунального благополучия
Примечание. Функциональные обязанности диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств. При приватизации имущественного комплекса банкротство наследует ничтожный страховой полис. Штраф реорганизован. Кредитор поручает взаимозачет. Право собственности требует диспозитивный штраф.
Помимо мастера, такой документ должны предоставлять дежурные работники. В отчёте должна содержаться информация о выполненных работах.
При несоблюдении инструкции или ненадлежащем выполнении обязанностей наступает ответственность перед управляющей компанией в виде лишения должности или возмещения нанесённого ущерба.
Чтобы диспетчер правильно выполнял обслуживание, ему предоставляются определённые права. Сотрудник имеет право участвовать в обсуждении планов и календарных мероприятий, от которых зависит его работа. Для диспетчера создаются условия, в которых он может выполнять обязанности. Он должен распоряжаться необходимым имуществом, требовать ремонта используемого оборудования. К правам относится выдвижение предложений по повышению уровня услуг.
У диспетчера управляющей компании присутствуют следующие обязанности:
- ответ на звонки клиентов организации и предоставление им достоверной информации;
- рассмотрение заявление по телефону и в письменной форме о случившихся авариях;
- ведение журнала в установленной форме, в который заносятся все жалобы и запросы клиентов;
- передача информации о жалобах в службу, занимающуюся проверкой этих данных;
- передача информации сотрудникам, что выполняют оповещение населения о профилактических отключения и
- сроке проведения операций по ремонту и восстановлению водоснабжения, газоснабжения, подачи электричества и т.д.;
- информирование о работах лица из руководства, несущего ответственность за выполнение;
- контроль за сроком и качеством выполнения ремонтных и профилактических операций.
Должностная Инструкция Мастера Аварийной Службы Жкх
Наверняка, многие трейдеры в силу определенных обстоятельств или из-за личной жадности в сделки сидели дольше, чем следовало бы. А сколько раз каждый трейдер ругал себя за то, что с рынка ушел раньше, чем следовало бы? И первые и вторые ситуации, скорей всего, встречались и в ваше практике. Поэтому, пришло время сказать им: «Стоп». Хватит гулять в темноте и пора уже обрести более четкое видение целей во внутридневной торговле. Одним из секретов краткосрочного трейдинга, являются вовремя полученные знания о выходе из сделки. С получением предельного числа пунктов, но при этом без лишнего сидения в сделке в надежде на вероятную прибыль. Решить эти вопросы с легкостью поможет Форекс индикатор ADR (Average Daily Range), созданный для определения целей внутри дня. Читать полностью »
Диспетчер аварийной службы имеет право: 3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав. 3. 2. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета». касающимися деятельности аварийной службы. 3. 3. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности. В том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета». 3. 4. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
При ликвидации угрозы жизни и безопасности граждан или аварии извещать потребителя о причинах прекращения или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также уведомлять потребителя об ожидаемой продолжительности отключения;
обеспечивать восстановление работоспособности коммунальных объектов при аварийном отключении потребителей, не превышая установленных стандартами предельных сроков;
рассматривать поступившие от потребителя заявления и претензии, принимать необходимые меры по их разрешению не позднее трех рабочих дней, а при ухудшении качества условий проживания, угрозе разрушения жилища и коммунальной инфраструктуры, вреда жизни и здоровью граждан — немедленно;
вести расчеты с потребителями по объему фактического потребления (с использованием приборов учета) или с применением среднестатистических нормативов;
предоставлять собственнику жилищного фонда и контролирующему органу доступ к информации о качестве жилищно-коммунальных услуг, в том числе к данным экспертизы тарифов, знергоаудита, лабораторного анализа состава воды, показаний приборов учета о подаче в сеть и потреблении материального носителя коммунальной услуги, позволяющим определять размер фактических утечек и не допускать приписок;
в течение пяти рабочих дней информировать потребителя об изменении тарифов, нормативов потребления, порядка расчетов за предоставленные жилищно-коммунальные услуги;
производить перерасчет размера оплаты каждого вида жилищно-коммунальных услуг в связи с перебоями их предоставления, снижением качества обслуживания и извещать об этом потребителя в предоставляемом ему платежном документе (извещении, счете-квитанции);
доводить до потребителя платежные документы с установленной в договоре периодичностью по форме, утвержденной органами местного самоуправления;
по требованию потребителя выверять с ним расчеты по коммунальным платежам;
сообщать потребителю об условиях безопасного пользования жилищем, его инженерным оборудованием, а также о возможных для самого потребителя и других лиц последствиях несоблюдения установленных требований и других обязанностей, предусмотренных законом, иными правовыми актами и договором.
Должностная инструкция оператора жкх
Оператор диспетчерской службы должен знать:
— организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии;
— номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг);
— организацию службы оперативного управления производством;
— основы технологии и организации производства;
— специализацию цехов, участков, производственные связи между ними;
— основы организации труда и производства, законодательства о труде;
— положения, инструкции, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы диспетчерских служб;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
— правила внутреннего трудового распорядка.
II.
Ключевые моменты инструкции по охране труда для диспетчера ЖКХ
Допуск к работе по этой специальности имеют лица, прошедшие вводный инструктаж, курс обучения по безвредным способам труда (не менее 10 часов) и прослушавшие лекцию по пожарной безопасности. Также должен быть проведен инструктаж по электробезопасности.
В качестве диспетчеров могут работать лица, не имеющие медицинских противопоказаний по выполнению своих прямых обязанностей.
В процессе работы должен быть проведен повторный инструктаж по безопасности труда. Он должен проводиться не реже 1 раза в 3 месяца.
Согласно приказу Министерства здравоохранения, диспетчер ЖКХ должен проходить плановый медицинский осмотр. Сотрудник должен придерживаться правил гигиены. Курить и отдыхать можно только в специально отведенных для этого местах. Пить воду можно из специальных установок, предназначенных для этого.
Диспетчер ЖКХ должен уметь оказать первую помощь при несчастных случаях. Также в таких ситуациях сотрудник должен оперативно информировать руководство о сложившейся проблеме.
За ненадлежащее выполнение перечисленных пунктов работник несет ответственность, определенную действующим законодательством.
Требования к специальности
Для качественного и своевременного исполнения работы диспетчер АДС четвертого квалификационного уровня по профстандарту должен уметь:
- вовремя обрабатывать и передавать информацию, поступающую у нему на диспетчерский пульт;
- пользоваться программным обеспечением системы диспетчерского контроля;
- уметь пользоваться дополнительным оборудованием диспетчерского пульта и средствами оргтехники;
- вести документационный учёт выявленных неисправностей;
- проводить переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации;
- документально оформлять приём и учёт поступающих заявок;
- направлять деятельность персонала диспетчерской службы по устранению неисправностей и аварийных ситуаций;
- оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи;
- вести учёт пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования.
Диспетчер АДС пятого уровня квалификации, помимо перечисленных выше должностных умений, должен быть способным:
- пользоваться в своей работе эксплуатационной, нормативной и технической документацией, положением о диспетчерской службе;
- планировать деятельность коллектива и проводить организационные мероприятия по работе с персоналом;
- вести отчётную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчинённого персонала.
Должностная инструкция диспетчера ЖКХ
Диспетчер ЖКХ отвечает за:
- Отслеживание обстановки в области ЖКХ на обслуживаемой территории.
- Прием сообщений и звонков от проживающего на обслуживаемой территории населения по проблемам в области ЖКХ.
- Направление соответствующих специалистов и работников на устранение причин жалоб жильцов.
- Общий контроль за сроками и качеством выполнения специалистами заявок жильцов.
- Организацию необходимого взаимодействия между подразделениями и специалистами, занятыми в соответствующих работах.
- Прием и оформление нарядов по выполненным работам.
- Регистрацию актов выявления причин, вызвавших сбои в работе ЖКХ на обслуживаемой территории.
- Взаимодействие с жильцами по их обращениям, касающихся сроков, качества и полноты выполняемых специалистами работ.
- Ведение журнал вызовов и другой профильной документации.
- Информирование руководства по проблемным ситуациям в сфере ЖКХ.
- Сбор и обработку информации по жилищному фонду, коммунальной и инженерной инфраструктуре на обслуживаемой территории.
- Информирование профильных служб при возникновении ЧС на обслуживаемой территории.
- Доведение до жильцов обслуживаемой территории актуальной информации по вопросам ЖКХ.
- Соблюдение в работе норм охраны труда и прочих стандартов, обязательных для сотрудников организации.
Диспетчер ЖКХ отвечает за:
- Ущерб, полученный организацией-работодателем по его вине, — в размерах, определенных в актуальных положениях действующего законодательства.
- Невыполнение своих профессиональных задач — в соответствии с параметрами, данными в трудовом законодательстве и правилах организации-работодателя.
- Нарушения действующих норм и законов, совершенные при выполнении своих должностных функций, — в соответствии с параметрами, указанными в актуальном законодательстве.
Обязанности сотрудника можно разделить на несколько групп:
- Обязательные — они лежат в основе профессии, присутствуя в инструкциях почти у всех работодателей.
- Дополнительные — их перечень различается в зависимости от проводимой нанимателем кадровой политики, его отраслевой специфики, размеров и прочих факторов.
- Базовые — их включают практически во все инструкции. Они касаются соблюдения норм охраны труда, стандартов общения с клиентами и прочих правил, обязательных для любого сотрудника.
При создании этого раздела многие кадровики ориентируются на подходящие профессиональные стандарты и разделы квалификационных справочников.
Наказание за должностные правонарушения может наступать в форме материальной ответственности, административной, а в крайних случаях — и уголовной. Степень и форма наказания определяется на основе действующего законодательства. Кроме этого, в случае тяжких нарушений стороны могут использовать свидетелей, доказательства и прочие инструменты. Значительная сложность и нюансы этих процессов выводит их за границы инструкции. Поэтому раздел ограничивается несколькими пунктами общего характера.
Основные трудовые права гарантированы статьей 21 ТК. Но большинство работодателей предоставляют сотрудникам дополнительные возможности. Их значимость и объем зависят от особенностей конкретной должности и специфики деятельности нанимателя. Также в этом разделе можно перечислить и льготы, которые предоставляются сотруднику.
Должностная инструкция проходит определенный порядок создания и утверждения:
- Написание первоначального варианта.
- Его обсуждение с кадровиком, делопроизводителем и юристом — они проверяют документ на отсутствие противоречий с трудовым законодательством, правилами организации-работодателя и профессиональными стандартами.
- Рассмотрение документа соответствующими руководителями и специалистами.
- Написание чистового варианта, в который внесены необходимые коррективы.
Качество получившегося чистового варианта удостоверяют подписи специалистов и менеджеров, участвовавших в его согласовании. Последним визирует документ директор организации-работодателя.
Сам сотрудник ставит подпись в инструкции при своем приеме на работу, соглашаясь с её параметрами.
Внимание! Если организации требуется много инструкций для различного персонала, то рекомендуется сперва утвердить регламент, регулирующий их создание. В нем документируются такие моменты, как сроки и порядок рассмотрения правок, ответственные за проверку качества менеджеры и т.д.
Прежде чем узнать должностные требования и обязанности сотрудника диспетчерской службы, необходимо ознакомиться с ключевыми особенностями данной профессии. Сотрудник, занимающий представленную должность, обеспечивает координацию действий ремонтных бригад, отвечает за своевременное реагирование на поступающие звонки от населения и обеспечивает слаженную работу всего коллектива.
Менеджер составляет оптимальный график работ ремонтных бригад для обеспечения эффективной деятельности управляющей организации, а также оповещает население о проводимых мероприятиях по плановому отключению воды, газа и электричества. График труда самого диспетчера в каждой управляющей компании разный: где-то работает сутки через двое, где-то посменно по 12 часов. В любом случае аварийно-диспетчерская служба ведет свою деятельности круглосуточно, как и ее сотрудники.
Аварийная служба должна быть постоянно готова ответить на вызов и быстро принять решение, поэтому особое внимание уделяется обязанностям диспетчера в управляющей компании. К числу основных задач, которые выполняет менеджер на своём рабочем месте, можно отнести следующие:
- Сотрудник должен своевременно отвечать на входящие звонки от населения. При этом он обязан сообщить максимально подробную и достоверную информацию о сложившейся обстановке, если он об этом информирован
- Если от жителей поступила заявка с требованиями проведения видов аварийных или ремонтных работ, сотрудник диспетчерской службы обязан информировать об этом сотрудников предприятий коммунального хозяйства
- С целью экономии трудовых ресурсов многие УК вменяют в обязанности диспетчера оформление документации, например, ведомостей опрессовки инженерных сетей
- Запись всех обращений граждан по вопросам качества предоставляемых услуг и контроль их исполнения
- Передача сведений о нарушениях условий проживания в контролирующую службу
- Информирование работников, передающих информацию населению о плановом отключении газа, воды и электричества
- Передача сведений о выполняемых действиях ответственным лицам
- Проверка и осуществление контроля за своевременностью выполнения промывки труб перед началом нового отопительного сезона
Весь учет специалистом ведется либо в бумажном журнале заявок, либо в электронном журнале профильной программы учета. Это важный аспект деятельности сотрудника, т.к. в последующем от корректности ведения такого учета зависит качество подготовки годового отчета о проделанной на доме работе. В случае разбирательств с ГЖИ или прокуратурой даты ведения заявок могут сыграть существенную роль и уберечь компанию от штрафов.
КАК ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ АДС ПО НОВЫМ ПРАВИЛАМ
4.1. Ответственная организация-разработчик
| OOP «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва | |
|---|---|
| Исполнительный вице-президент РССП | Кузьмин Дмитрий Владимирович |
4.2. Наименование организаций-разработчиков
| 1 | Ассоциация делового сотрудничества Саморегулируемая организация «Лифтсервис», город Москва |
|---|---|
| 2 | ГБНУ «Московский институт развития образования», город Москва |
| 3 | МГУП «Мослифт», город Москва |
| 4 | Национальный Лифтовый Союз, город Москва |
| 5 | Национальный союз саморегулируемых организаций в области промышленной безопасности, город Москва |
| 6 | НП «Саморегулируемая организация «Межрегиональное объединение лифтовых организаций» (МОЛО), город Москва |
| 7 | ООО Инженерный центр «НЕТЭЭЛ», город Москва |
| 8 | ООО «ОТИС Лифт», город Москва |
| 9 | Саморегулируемая организация «Межрегиональная ассоциация организаций по оценке соответствия «Русьэкспертлифт», город Москва |
1.1. Диспетчер относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.
1.2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления не менее [значение] лет, в том числе на данном предприятии не менее [вписать нужное].
1.3. Диспетчер непосредственно подчиняется [главному диспетчеру или иному должностному лицу].
1.4. Во время временного отсутствия диспетчера (отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет назначенный в установленном порядке заместитель, который несет полную ответственность за качественное и своевременное их выполнение.
1.5. В своей деятельности диспетчер руководствуется:
— нормативными документами, регулирующими вопросы производственного планирования и оперативного управления производством;
— методическими материалами по соответствующим вопросам;
— уставом предприятия; правилами трудового распорядка;
— настоящей должностной инструкцией.
Представитель аварийно диспетчерской службы (АДС) управляет рабочим процессом, от правильного регулирования зависит своевременность выполнения поставленных задач. Спецификой профессии становится прямое подчинение руководителю организации, который занимается назначением и освобождением от обязанностей диспетчеров.
Должность диспетчера занимают люди со специальным образованием и опытом работы в ЖКХ больше года.
Специалистом в полной мере исполняется должностная инструкция диспетчера ЖКХ, описывающая все обязанности и способы выполнения. Работа предполагает исполнение следующих обязательств:
- связь между потребителями и работниками ЖКХ;
- поддержание информации о вверенном районе в актуальном виде;
- контроль качества;
- оформление документации, заполнение бланков.
Диспетчер несёт ответственность за соблюдение требований должностной инструкции. Этот документ создаётся руководителем отдела кадров, все положения соответствуют законодательству России, Трудовому Кодексу РФ и нормативными актами, регулирующими деятельность организации.